Bargaining and the Ultimatum Game
Run a behavioural-economics lab on yourselves, derive the Rubinstein alternating-offers equilibrium, and design Aldebran's counter-offer to a 15%…
About this simulation
Simulacion Express de 90 minutos, 4 rondas, nivel avanzado, sobre la jerarquia del conocimiento en una organizacion de servicio: cuanto debe saber la primera linea y cuando debe preguntar, para cursos de diseno organizativo, operaciones de servicio y economia de la empresa.
Termia Confort (fabricante de bombas de calor y calderas, Zaragoza): eres la jefa de operaciones del centro de asistencia tecnica, con 450.000 incidencias al ano entre agentes de primera linea, ingenieros especialistas y visitas de tecnicos.
Decides la formacion de la primera linea, la regla de escalado, el tamano del equipo de especialistas, el canal por el que se les pregunta, la tecnologia (base de conocimiento, copiloto de IA o chatbot) y como se mide el servicio. Se mide el coste por incidencia resuelta, el tiempo medio de resolucion, la resolucion en el primer contacto y los contactos repetidos.
Who it is for
An advanced simulation for participants used to working with the main frameworks and trade-offs of the subject, designed for executive education and experienced professionals.
How a session runs
- The instructor creates a session from the Eureka dashboard and invites the participants.
- Participants play 4 rounds. In each one they submit their decisions and the simulation calculates the results. The first round opens with: Lunes 11 de enero de 2027: qué sabe la primera línea y cuándo escala.
- The simulation can be run in English, Español.
- The instructor follows each participant's progress and results from the dashboard, and uses the class results for the debrief.