Bargaining and the Ultimatum Game
Run a behavioural-economics lab on yourselves, derive the Rubinstein alternating-offers equilibrium, and design Aldebran's counter-offer to a 15%…
Sobre la simulación
Simulacion Express de 90 minutos, 4 rondas, nivel avanzado, sobre la jerarquia del conocimiento en una organizacion de servicio: cuanto debe saber la primera linea y cuando debe preguntar, para cursos de diseno organizativo, operaciones de servicio y economia de la empresa.
Termia Confort (fabricante de bombas de calor y calderas, Zaragoza): eres la jefa de operaciones del centro de asistencia tecnica, con 450.000 incidencias al ano entre agentes de primera linea, ingenieros especialistas y visitas de tecnicos.
Decides la formacion de la primera linea, la regla de escalado, el tamano del equipo de especialistas, el canal por el que se les pregunta, la tecnologia (base de conocimiento, copiloto de IA o chatbot) y como se mide el servicio. Se mide el coste por incidencia resuelta, el tiempo medio de resolucion, la resolucion en el primer contacto y los contactos repetidos.
Para quién es
Una simulación avanzada para participantes acostumbrados a trabajar con los principales marcos y dilemas de la materia, pensada para formación de directivos y profesionales con experiencia.
Cómo funciona una sesión
- El docente crea una sesión desde el panel de Eureka e invita a los participantes.
- Los participantes juegan 4 rondas. En cada una envían sus decisiones y la simulación calcula los resultados. La primera ronda arranca con: Lunes 11 de enero de 2027: qué sabe la primera línea y cuándo escala.
- La simulación se puede jugar en: English, Español.
- El docente sigue el progreso y los resultados de cada participante desde el panel, y usa los resultados de la clase para el debriefing.