Marketing y ventas · Marketing especializado

Gestión de la Experiencia del Cliente — Telefónica Colombia

Simulación para diagnosticar brechas en experiencia del cliente, priorizar inversiones en puntos de contacto (ventas, facturación, soporte, red) y medir el impacto en NPS y churn en una empresa de telecomunicaciones.

8 rondas Ejecutivo English, Español
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Para quién es

Una simulación avanzada para participantes acostumbrados a trabajar con los principales marcos y dilemas de la materia, pensada para formación de directivos y profesionales con experiencia.

Cómo funciona una sesión

  1. El docente crea una sesión desde el panel de Eureka e invita a los participantes.
  2. Los participantes juegan 8 rondas. En cada una envían sus decisiones y la simulación calcula los resultados.
  3. La simulación se puede jugar en: English, Español.
  4. El docente sigue el progreso y los resultados de cada participante desde el panel, y usa los resultados de la clase para el debriefing.

Decisiones que toman los participantes

Las decisiones que toman los participantes durante la simulación:

  • Inversión Ventas
  • Inversión Facturación
  • Inversión Soporte
  • Inversión Red

Qué siguen los participantes

Lo que los participantes siguen en pantalla a medida que avanzan las rondas:

  • Diagnóstico por Punto de Contacto
  • Asignación de Presupuesto CX ($M COP)

Temas que cubre

Diseñada para asignaturas de Marketing especializado.

  • Customer Experience Management

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