Public-Sector Transformation: Reforming DGTC
12-month simulation putting the participant in the role of María Cordón Vicario, newly-appointed Director General of Costaria's tax authority (DGTC).
About this simulation
Simulación Express de 90 minutos, 4 rondas, nivel intermedio, para la incorporación de agentes y jefes de equipo en mesas de retención de operadores de telecomunicaciones y suministros.
Brezal Telecom, mesa de retención de Asturias y León: en su primer trimestre como jefa de equipo, Irene decide cómo se averigua por qué se van los clientes, qué ofertas se pueden hacer, si se llama antes de que llamen cuando un operador low cost lanza fibra y móvil por 25 € al mes, cómo se tramita una petición de baja, cómo se paga y se entrena a los agentes, a quién se intenta recuperar y cómo se mide lo que la mesa salva de verdad.
Se mide el valor neto de la mesa, los que pidieron la baja y siguen a los 90 días, el descuento regalado a quien se habría quedado, los clientes satisfechos y los contactos con reclamación. Variante [V] de la sim 377.
Who it is for
An intermediate simulation for participants who already know the core concepts of the subject, designed for master's and MBA programmes.
How a session runs
- The instructor creates a session from the Eureka dashboard and invites the participants.
- Participants play 4 rounds. In each one they submit their decisions and the simulation calculates the results. The first round opens with: Lunes 10 de enero de 2028: la mesa.
- The simulation can be run in English, Español.
- The instructor follows each participant's progress and results from the dashboard, and uses the class results for the debrief.