Public-Sector Transformation: Reforming DGTC
12-month simulation putting the participant in the role of María Cordón Vicario, newly-appointed Director General of Costaria's tax authority (DGTC).
Sobre la simulación
Simulación Express de 90 minutos, 4 rondas, nivel intermedio, para la incorporación de agentes y jefes de equipo en mesas de retención de operadores de telecomunicaciones y suministros.
Brezal Telecom, mesa de retención de Asturias y León: en su primer trimestre como jefa de equipo, Irene decide cómo se averigua por qué se van los clientes, qué ofertas se pueden hacer, si se llama antes de que llamen cuando un operador low cost lanza fibra y móvil por 25 € al mes, cómo se tramita una petición de baja, cómo se paga y se entrena a los agentes, a quién se intenta recuperar y cómo se mide lo que la mesa salva de verdad.
Se mide el valor neto de la mesa, los que pidieron la baja y siguen a los 90 días, el descuento regalado a quien se habría quedado, los clientes satisfechos y los contactos con reclamación. Variante [V] de la sim 377.
Para quién es
Una simulación de nivel intermedio para participantes que ya conocen los conceptos básicos de la materia, pensada para programas de máster y MBA.
Cómo funciona una sesión
- El docente crea una sesión desde el panel de Eureka e invita a los participantes.
- Los participantes juegan 4 rondas. En cada una envían sus decisiones y la simulación calcula los resultados. La primera ronda arranca con: Lunes 10 de enero de 2028: la mesa.
- La simulación se puede jugar en: English, Español.
- El docente sigue el progreso y los resultados de cada participante desde el panel, y usa los resultados de la clase para el debriefing.