Personas y liderazgo · Comportamiento organizativo

Activate the Best Self

A zero-budget engagement turnaround at Larkfield Care Services, a UK contact-centre operator. You are the new manager of Team Aurora — 60 frontline advisors with 48/100 engagement, 52% annualised turnover, and a flagship £9m energy client threatening to terminate inside a 90-day cure period.

4 rondas MBA / Máster English, Español
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Sobre la simulación

A zero-budget engagement turnaround at Larkfield Care Services, a UK contact-centre operator. You are the new manager of Team Aurora — 60 frontline advisors with 48/100 engagement, 52% annualised turnover, and a flagship £9m energy client threatening to terminate inside a 90-day cure period. Finance has handed you a hard constraint: no pay rises, no bonus pool, no headcount.

Across four rounds you diagnose why intrinsic motivation collapsed (Cable's seeking system), redesign onboarding around best-self activation, choose a strengths-based job-crafting move that loosens control without breaching the client's SLAs, and set a feedback ritual that reinforces rather than starves the seeking system.

Every choice moves four KPIs — Engagement, Intrinsic-Motivation Index, CSAT/performance lift, and Voluntary Turnover — and any reach for money or tighter monitoring actively backfires, so only design-and-leadership levers recover the account. Learners discover that engagement is a work-design problem, not a pay problem.

Para quién es

Una simulación de nivel intermedio para participantes que ya conocen los conceptos básicos de la materia, pensada para programas de máster y MBA.

Cómo funciona una sesión

  1. El docente crea una sesión desde el panel de Eureka e invita a los participantes.
  2. Los participantes juegan 4 rondas. En cada una envían sus decisiones y la simulación calcula los resultados.
  3. La simulación se puede jugar en: English, Español.
  4. El docente sigue el progreso y los resultados de cada participante desde el panel, y usa los resultados de la clase para el debriefing.

Qué siguen los participantes

Lo que los participantes siguen en pantalla a medida que avanzan las rondas:

  • Diagnose the Disengagement
  • 90-Day Turnaround Verdict

Temas que cubre

Diseñada para asignaturas de Comportamiento organizativo.

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