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La Crisis del Lunes

Simulacion Express de 90 minutos, 4 rondas, nivel intermedio, sobre gestion de incidentes operativos para mandos intermedios.

4 rounds MBA & Masters English, Español

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About this simulation

Simulacion Express de 90 minutos, 4 rondas, nivel intermedio, sobre gestion de incidentes operativos para mandos intermedios. Dalvera Suministros (distribucion B2B de suministros, Getafe): diriges el equipo de Operaciones de Plataforma y el lunes a las 7:40 casi la mitad de los pedidos de la tienda online falla al confirmarse.

Decides como se organiza la respuesta y que se prueba primero con datos parciales, como se informa a direccion, atencion al cliente y almacen, que se hace con los clientes cuyo pedido falla, como se recupera la cola de pedidos y cuando se cierra el incidente, y que se hace despues con lo aprendido: una revision sin culpables que cambie el sistema. Sin dar por controlado lo que no lo esta.

Who it is for

An intermediate simulation for participants who already know the core concepts of the subject, designed for master's and MBA programmes.

How a session runs

  1. The instructor creates a session from the Eureka dashboard and invites the participants.
  2. Participants play 4 rounds. In each one they submit their decisions and the simulation calculates the results. The first round opens with: Lunes 1 de febrero de 2027, 7:55: la alarma.
  3. The simulation can be run in English, Español.
  4. The instructor follows each participant's progress and results from the dashboard, and uses the class results for the debrief.

Decisions participants make

The decisions participants make during the simulation:

  • Cómo se organiza la respuesta
  • Qué se prueba primero
  • Cómo se informa a dirección y a los equipos afectados
  • Qué se hace con los clientes cuyo pedido falla
  • Cómo se recuperan los pedidos de la cola de errores
  • Cuándo y cómo se cierra el incidente
  • Qué se hace con lo aprendido

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