Gestión de la Calidad Total — Contacto Colombia SAS

Simulación de 4 trimestres para implementar un programa integral de TQM en un call center colombiano de BPO. Los participantes balancean inversión en círculos Kaizen, empoderamiento de operadores, rediseño de procesos, dashboard de calidad y capacitación, mientras gestionan el cambio cultural de control a calidad y la renovación de contratos con Movistar, Claro y Tigo.