The Confident Negotiator — Nimbus Systems' Innovation Gate
A four-round, intermediate leadership & negotiation simulation set inside Nimbus Systems Pvt.
About this simulation
Simulacion Express de 90 minutos, 4 rondas, nivel basico-intermedio, sobre atencion al cliente multicanal, para FP y cursos de atencion al publico.
Lineas Guadamar (autobuses urbanos y metropolitanos, Cordoba): eres la coordinadora de turno en funciones del Centro de Atencion al Viajero, 14 agentes, durante septiembre, el mes en que 18.000 abonados cambian a una tarjeta sin contacto y una huelga de conductores dispara las consultas.
Decides como se reparten las horas entre telefono, correo, chat y mostrador, en que orden se atiende, como se responde en cada canal, que se hace con los casos que no son de horarios, como se afronta la semana de huelga, si hay asistente automatico y como se mide la satisfaccion.
Se mide el porcentaje de llamadas atendidas en menos de tres minutos que exige la Ley 10/2025, la satisfaccion real, los contactos repetidos y el coste del mes.
Who it is for
An intermediate simulation for participants who already know the core concepts of the subject, designed for master's and MBA programmes.
How a session runs
- The instructor creates a session from the Eureka dashboard and invites the participants.
- Participants play 4 rounds. In each one they submit their decisions and the simulation calculates the results. The first round opens with: Lunes 6 de septiembre de 2027: el reparto y el orden de la cola.
- The simulation can be run in English, Español.
- The instructor follows each participant's progress and results from the dashboard, and uses the class results for the debrief.