The Confident Negotiator — Nimbus Systems' Innovation Gate
A four-round, intermediate leadership & negotiation simulation set inside Nimbus Systems Pvt.
Sobre la simulación
Simulacion Express de 90 minutos, 4 rondas, nivel basico-intermedio, sobre atencion al cliente multicanal, para FP y cursos de atencion al publico.
Lineas Guadamar (autobuses urbanos y metropolitanos, Cordoba): eres la coordinadora de turno en funciones del Centro de Atencion al Viajero, 14 agentes, durante septiembre, el mes en que 18.000 abonados cambian a una tarjeta sin contacto y una huelga de conductores dispara las consultas.
Decides como se reparten las horas entre telefono, correo, chat y mostrador, en que orden se atiende, como se responde en cada canal, que se hace con los casos que no son de horarios, como se afronta la semana de huelga, si hay asistente automatico y como se mide la satisfaccion.
Se mide el porcentaje de llamadas atendidas en menos de tres minutos que exige la Ley 10/2025, la satisfaccion real, los contactos repetidos y el coste del mes.
Para quién es
Una simulación de nivel intermedio para participantes que ya conocen los conceptos básicos de la materia, pensada para programas de máster y MBA.
Cómo funciona una sesión
- El docente crea una sesión desde el panel de Eureka e invita a los participantes.
- Los participantes juegan 4 rondas. En cada una envían sus decisiones y la simulación calcula los resultados. La primera ronda arranca con: Lunes 6 de septiembre de 2027: el reparto y el orden de la cola.
- La simulación se puede jugar en: English, Español.
- El docente sigue el progreso y los resultados de cada participante desde el panel, y usa los resultados de la clase para el debriefing.