Consulta a 400 km

Cata vocacional de 15 minutos: eres el coordinador o la coordinadora junior de teleconsulta de la Zona Básica de Salud de Valdeza, un centro de cabecera y cuatro consultorios de montaña con 3.180 tarjetas sanitarias, y tu turno va de las 08:00 a las 15:00. El puesto es administrativo y organizativo, no clínico: encajas agenda y canal, documentas, avisas y escalas; quien valora, decide y trata es el equipo clínico.

Un martes de mayo el buzón trae ocho solicitudes de cuatro pueblos para un solo médico de familia que a las 11:15 se sube al coche —rota por los consultorios y hace unos 400 km a la semana— con seis huecos presenciales, cinco telefónicos, cuatro de videoconsulta y uno urgente.

Para cada solicitud eliges canal, día y hueco de la agenda real y escribes una nota que transcribe lo dicho sin interpretarlo, sabiendo que el teléfono oye, el vídeo ve, sólo la presencial toca y mide, y que ninguno sirve si el paciente no tiene el aparato, la línea o el idioma: la solicitud más sencilla del día es la que ningún canal a distancia puede atender.

Después resuelves tres barreras que no son clínicas y deciden igual —una red que se cae tres veces, un idioma sin intérprete y una herida que hay que ver y tocar— con un presupuesto de recursos que no da para todo y una regla que se evalúa sobre lo que una barrera puede y no puede cambiar.

A las 13:20 una llamada de papeleo se vuelve urgente a mitad de frase y tienes cuatro minutos para actuar dentro de un puesto que no es clínico: ahí se separa recoger los datos que pide la ficha de interpretarlos en voz alta, que ya no es tu puesto.

Cierras con el parte de coordinación de cinco campos para el turno siguiente —qué se encajó y en qué canal, qué cambió y por qué, qué barreras siguen abiertas, qué queda pendiente y con qué hora, y qué no hiciste por no tocarte—.

Practicas la idoneidad del canal frente a la gravedad, la equidad de acceso cuando la barrera es la cobertura o el idioma, la frontera del rol no clínico en un momento urgente, la confidencialidad de los datos de salud —qué se escribe, a quién se confirma, quién traduce— y consultar al clínico como procedimiento y no como fallo.

Cierra con las cuatro salidas de cata: gusto declarado, que se registra y no puntúa, porque se gana esta cata también decidiendo que el trabajo no es para ti; aptitud de coordinación derivada de tus decisiones; vías formativas con la ruta de FP incluida; y lectura del panel de empleabilidad con su etiqueta de supuesto.

La zona, los pueblos, los pacientes y las cifras son ficticios o supuestos explícitos: esta cata enseña a coordinar y no certifica nada, y ningún criterio de aquí se presenta como protocolo oficial ni se atribuye a un servicio de salud existente.

An introductory simulation that assumes no prior knowledge of the subject, designed for undergraduate courses. It also works in vocational and high-school programmes and in onboarding sessions.