Operaciones y cadena de suministro · Dirección de operaciones

Queue Lab: Service System Design

Interactive queuing theory simulation where students configure servers, queue disciplines, and customer mix to explore utilization, variability, and the Pooling Principle through Kingman's Formula

12 rondas MBA / Máster English, Español
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Para quién es

Una simulación de nivel intermedio para participantes que ya conocen los conceptos básicos de la materia, pensada para programas de máster y MBA.

Cómo funciona una sesión

  1. El docente crea una sesión desde el panel de Eureka e invita a los participantes.
  2. Los participantes juegan 12 rondas. En cada una envían sus decisiones y la simulación calcula los resultados.
  3. La simulación se puede jugar en: English, Español.
  4. El docente sigue el progreso y los resultados de cada participante desde el panel, y usa los resultados de la clase para el debriefing.

Decisiones que toman los participantes

Las decisiones que toman los participantes durante la simulación:

  • Number of Servers
  • Queue Discipline
  • Arrival Rate (cust/min)
  • Arrival Variability
  • Service Variability
  • % Type A (Fast)
  • % Type B (Standard)

Qué siguen los participantes

Lo que los participantes siguen en pantalla a medida que avanzan las rondas:

  • System Configuration
  • Structure
  • Arrivals
  • Service
  • Customer Mix
  • Experiment Results
  • Kingman Approximation

Temas que cubre

Diseñada para asignaturas de Dirección de operaciones.

  • Operations Management Fundamentals
  • Capacity Planning & Facility Layout
  • Service Operations Management

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