Tecnología e IA · Sistemas de información

ITOps: IT Service Management & ITIL Fundamentals

Lead IT governance transformation at BancoSolar, a regional bank with 34 unplanned outages and 28% change failure rate. Implement ITIL-based ITSM across incident management, change control, SLA architecture, and governance design.

4 rondas MBA / Máster English, Español
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Para quién es

Una simulación de nivel intermedio para participantes que ya conocen los conceptos básicos de la materia, pensada para programas de máster y MBA.

Cómo funciona una sesión

  1. El docente crea una sesión desde el panel de Eureka e invita a los participantes.
  2. Los participantes juegan 4 rondas. En cada una envían sus decisiones y la simulación calcula los resultados.
  3. La simulación se puede jugar en: English, Español.
  4. El docente sigue el progreso y los resultados de cada participante desde el panel, y usa los resultados de la clase para el debriefing.

Decisiones que toman los participantes

Las decisiones que toman los participantes durante la simulación:

  • Incident Priority Matrix
  • MTTR Targets by Priority
  • Problem Management Approach
  • Process Investment Level

Qué siguen los participantes

Lo que los participantes siguen en pantalla a medida que avanzan las rondas:

  • Incident & Problem Management: Restore Order
  • IT Transformation Complete

Temas que cubre

Diseñada para asignaturas de Sistemas de información.

  • Management Information Systems (MIS)
  • IT Governance & IT Project Management

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