Eres Carolina Beltrán-Restrepo, de 46 años, CHRO de Grupo Mantiqueira, un holding de bienes de consumo con sede en São Paulo (facturación de R$ 3.1B, 4,200 empleados) que opera marcas de alimentación, cuidado personal y cuidado del hogar en Brasil, Colombia y Chile. Hace catorce meses la firma lanzó una iniciativa de "que cada gerente sea un coach". El panel dice que está estancada. El CEO quiere tu recomendación en ocho días.
La situación
La iniciativa de Grupo Mantiqueira "que cada gerente sea un coach" fue lanzada hace 14 meses por tu predecesor, Henrique Pacheco-Sodré. Se inspiró en lo que hizo Microsoft tras el marco "learn-it-all" de Satya Nadella, e incluía: un taller de 4 días para cada gerente de personas, una cadencia trimestral de conversaciones de coaching, una revisión a fondo del feedback 360, y la "atrición lamentada" añadida a la compensación variable de cada director. Se gastaron R$ 14M entre honorarios de proveedores, tiempo fuera de línea y operación del programa. Hoy, a los 14 meses, el panel muestra: talleres completados al 96% (bien); conversaciones de coaching trimestrales ocurriendo a ~38% de la cadencia prevista (mal); velocidad de promoción en las capas con coaching ~4% por debajo de la línea base previa al programa (peor); atrición lamentada sin cambios.
El CEO, Lucas Faria-Lemos, en el cargo desde hace 18 meses y ex socio de McKinsey, quiere saber si el programa está roto, si el panel es engañoso, o ambas cosas. Está abierto a cancelarlo. La COO, Roberta Cavalcanti-Souza, ha sido públicamente escéptica de los "programas blandos" desde la compresión de márgenes del Q2 y vería una cancelación como una victoria presupuestaria. Tu CFO de Brasil, Mateus Brandão-Falcone, apoya en silencio pero es políticamente cauteloso. Tus tres VP de RRHH regionales (BR, CO, CL) leen los datos de forma distinta — la VP de BR dice "está funcionando pero despacio", la VP de CO dice "los directores no lo están haciendo", la VP de CL dice "a los IC les encantan los talleres pero los gerentes no tienen tiempo".