Eres Mireia Sallent-Borja, de 38 años, directora de Personas (Chief People Officer) en HostalSoft, un SaaS vertical con sede en Barcelona para hoteles boutique. Hace dieciocho meses eliminaste la evaluación anual y la sustituiste por "check-ins continuos". Los resultados de la encuesta de empleados del primer trimestre llegaron esta semana. El CEO quiere un plan de rediseño para la próxima reunión del consejo, dentro de cinco semanas.
La situación
HostalSoft tiene 420 empleados repartidos entre ingeniería, éxito de cliente, ventas y operaciones — 38M€ de ARR, creciendo un 31% interanual. Cuando llegaste, la evaluación anual era un ritual de seis semanas que consumía una estimación de 18.000 horas de gerentes, producía calificaciones que el 78% de la gente calificaba de "injustas o arbitrarias", y no explicaba casi nada de la varianza en el rendimiento del año siguiente. La eliminaste. El reemplazo: cada gerente hace un "check-in" de 30 minutos con cada reporte directo cada dos semanas; una reflexión ligera capturada al final; las discusiones de calibración se redujeron de un offsite trimestral de dos días a una sola media jornada en noviembre.
Dieciocho meses después, el panorama es mixto. El ítem de la encuesta "mi gerente me da feedback que me ayuda a mejorar" pasó del 41% favorable al 58%. Pero: la rotación lamentada subió del 9,2% al 11,7%, la velocidad de promoción cayó de 14 meses de media hasta el primer ascenso a 19, y una auditoría de calibración encontró que solo el 53% de los gerentes había mantenido alguna conversación de comparación significativa sobre su equipo en los últimos seis meses. El nuevo CFO, Andreu Vallcorba, te preguntó sin rodeos el martes pasado: "¿Seguro que no acabamos de eliminar la gestión del desempeño?"