Eres Itziar Elorriaga, directora de estrategia de Sendoa Systems en Bilbao, con siete semanas en el primer puesto transversal de tu carrera. El consejo te ha dado 5,0 millones de euros y doce meses para devolver los ingresos de productos nuevos al 30%. Antes de comprometer un solo euro, tienes que decirle dónde está de verdad el problema.
La situación
Sendoa diseña software de control industrial y sensores conectados para fabricantes y eléctricas de España, Francia y Alemania: 86 millones de euros de ingresos en 2025, un margen EBITDA del 16% y 540 personas, 310 de ellas ingenieros repartidos en cuatro unidades de producto. Durante una década fue la referencia técnica de su nicho. Hace cuatro años, los productos lanzados en los tres años anteriores aportaban el 38% de los ingresos. Hoy aportan el 19%, y un contrato emblemático acaba de irse a un rival que llegó antes al cliente con un producto comparable.
En los últimos dieciocho meses se jubilaron o se fueron a la competencia tres arquitectos sénior. Tenían en la cabeza los patrones de diseño de casi toda la plataforma y casi nada estaba escrito; recrearlo costaría unos 2,1 millones, según una estimación interna. Otros dos pueden jubilarse en los próximos dieciocho meses. Cada unidad lleva su propia cartera de trabajo y sus propias convenciones, y a los ingenieros se les paga y se les asciende por lo que entrega su unidad. La plataforma de conocimiento comprada en 2021 llega a los 310 ingenieros y casi nadie la abre. El desarrollo conjunto con clientes clave y con las universidades de Bilbao y San Sebastián se ha ido apagando. Tú misma lo viviste: en 2023 tu unidad pasó cuatro meses reconstruyendo una rutina de calibración que la unidad vecina había terminado el año anterior.
Tu equipo de dirección lo lee de tres maneras. El responsable de ingeniería dice que a la plataforma nunca se le dieron curadores. La directora de personas y cultura dice que nadie fue recompensado jamás por aportar nada. El controller financiero quiere volver a cubrir los tres puestos de arquitecto a nivel sénior, unos 1,6 millones en compensación, porque es lo único con fecha de entrega. Si no comprometes nada, el consejo ya ha dicho lo que hará: dejar de financiar que Sendoa construya innovación y empezar a comprarla.