Eres Camille Rousseau, directora de programas de Méridian Learning Studio, la unidad de diseño de cursos de una escuela de negocios privada de la Costa Azul. El decano ha vendido al consejo un nuevo certificado insignia y tienes catorce semanas para lanzarlo. Antes de gastar un euro, tienes que decir por qué los directivos de la escuela dejan de aparecer.
La situación
Es el 6 de enero de 2026. «Leading Transformation» es un certificado para directivos de diez semanas, a 6.900 € la plaza, para una promoción de 120 mandos sénior: unos 828.000 € de matrícula. Ya hay 47 plazas vendidas. El decano lo ha presentado al consejo como la pieza central de la visita de acreditación de octubre. Tu presupuesto de diseño y producción está fijado en 540.000 €.
Sobre tu mesa hay cinco años de datos de finalización. Los certificados para directivos de la escuela terminan con una mediana del 61%, y las bajas no se reparten por igual: entre la semana tres y la cinco, cerca de un tercio de cada promoción deja de conectarse sin decir nada. El consejo quiere una finalización por encima del 85%, y cualquier cifra por debajo del 70% en el piloto se leerá como un diseño fallido. Dos indicadores internos parten bajos: el logro de resultados de aprendizaje, 2,5 sobre 5, y la calidad de la implicación, 30 sobre 100. Tu bonus, como el de todo diseñador del Studio, depende del primero, no de cuántos terminan.
También hay tres memorandos. El responsable académico quiere residenciales presenciales; el productor de aprendizaje digital, un curso en línea totalmente a tu ritmo; la responsable de finanzas y operaciones, lo que proteja el margen. Sumados, piden 880.000 €. Cada uno cree que los otros dos se equivocan, y cada uno trae su propia idea de por qué se van los directivos: cursos que parecen clases magistrales, sin ritmo y sin nadie ante quien responder; un material poco profundo para gente sénior; o vídeos y diapositivas que parecen más baratos que una plaza de 6.900 €.