Eres Sergio Berlanga-Treviño, CIO de Banco Anáhuac, un banco minorista mexicano de tamaño medio. La junta ha aprobado un presupuesto de transformación digital a tres años de 1,400 millones de pesos mexicanos (MXN). En nueve días debes recomendar cómo secuenciar el Año Uno.
La situación
Banco Anáhuac atiende a 3.1 millones de clientes a través de 240 sucursales en el centro de México. Es rentable, pero pierde terreno: competidores digitales de nacimiento le están quitando el segmento menor de 35 años, y la app móvil del banco tiene 2.9 estrellas. El presupuesto de transformación de la junta es dinero real y un mandato real, pero también generó una pelea.
La directora de marketing (CMO) quiere reconstruir primero la app de cara al cliente y los canales digitales: eso es lo que ven los clientes, lo que recupera a los menores de 35 y lo que la junta puede mostrar en una demo. La directora de operaciones (COO) quiere reemplazar primero la plataforma bancaria core de 1994; hasta que eso ocurra, argumenta, cada función nueva y brillante se atornilla a un sistema que liquida las transferencias en un lote nocturno. Ambas tienen razón. Tienes que elegir una secuencia.