Eres Esteban, 49 años, CEO de Mediterránea Hoteles — 24 propiedades en la Costa del Sol y la Costa de la Luz. Miércoles por la mañana, 7:18. Un tuit publicado anoche a las 21:42 tiene 2,1 millones de visualizaciones. Tu teléfono no para de vibrar desde las 6:30.
La situación
El video dura 38 segundos. Muestra a la encargada de recepción de tu propiedad en Marbella negando la entrada a un huésped con un perro de asistencia. La encargada —con el uniforme de Mediterránea claramente visible— dice "aquí no se permiten perros" dos veces, y luego amenaza con llamar a la policía. El huésped sostiene con calma una acreditación de usuario de perro guía, visible en cámara. El huésped es periodista de ElDiario.es con 80.000 seguidores.
A las 7:00 el video ya ha sido compartido por tres cadenas hoteleras competidoras (con declaraciones sobre sus propias políticas de animales de asistencia), el Ayuntamiento de Málaga ha tuiteado "investigaremos", y ElDiario.es ha publicado un artículo. Tu directora de Operaciones llamó a la encargada anoche —lleva 9 años en la empresa, sin quejas previas. Ella sostiene que el perro "no parecía un perro de asistencia de verdad."