Eres Gonzalo Carranza, 49 años, CEO de Viajes Altamar, una agencia de viajes peruana con 34 sucursales en las principales calles comerciales. La diriges desde hace nueve años. El consejo se reúne en 90 días y quiere una sola cosa de ti: la forma del viraje.
La situación
Viajes Altamar abrió su primera oficina en Lima en 1991. Durante dos décadas fue, sencillamente, la manera en que los peruanos reservaban sus viajes: una persona detrás de un mostrador que sabía en qué aerolínea confiar, qué operador en Cusco no cancelaría a última hora, cómo rescatar una conexión perdida en Bogotá a medianoche. Treinta y cuatro sucursales en Lima, Arequipa, Trujillo, Cusco y Piura. 280 empleados. El modelo era simple: las aerolíneas y los hoteles pagaban comisión, y los clientes pagaban una tarifa de servicio.
Ese modelo lleva quince años deshaciéndose. Las aerolíneas recortaron las comisiones de las agencias hasta casi cero. Las agencias de viaje online —Despegar, Booking— se quedaron con las reservas sencillas. Los ingresos netos cayeron de S/ 94M a S/ 61M en cinco años; el año pasado Altamar apenas llegó a punto de equilibrio. Y ahora la amenaza más reciente apunta a lo único que la empresa todavía vende: el consejo experto. Cada mes entran más clientes que ya planificaron todo el viaje con un asistente de IA y solo quieren que alguien pulse "confirmar".