Eres Lucía Olabarría-Mendaro, de 44 años, directora de Personas (Chief People Officer) en Banca Iberoatlántica, un banco minorista con sede en Madrid que ha pasado dieciocho meses adquiriendo dos franquicias regionales. La integración es ahora tu problema.
La situación
Banca Iberoatlántica se construyó cosiendo tres franquicias: el banco heredado de la sede de Madrid (2.400 empleados, regulado por el Banco de España, distribución de producto liderada por la red de sucursales), Banco do Tejo (820 empleados, Lisboa, antiguo banco público, privatizado recientemente, cultura de crédito conservadora) y Banco Andino-Cundinamarca (610 empleados, Bogotá, banco comercial de mercado medio liderado por su fundador, adquirido a la familia Restrepo-Posada). El caso de sinergias de 148 M€ que aprobó el consejo asume un modelo operativo único para el mes 36. El mes 18 es ahora.
Los primeros seis meses de integración produjeron una plataforma bancaria única (core banking) y un reporting financiero compartido. La siguiente etapa —proceso comercial, gestión del desempeño, operaciones de sucursal, manual de segmentación de clientes— es donde las culturas chocan. Madrid quiere estandarización. Lisboa cree que Madrid es temerario. Bogotá cree que ambos son lentos. Tres directivos regionales senior han dado a entender que podrían irse si la "madrileñización" continúa. El CEO, Álvaro Solórzano-Bermúdez, quiere tu recomendación de una página en doce días, antes de la reunión de consejo de noviembre.