Eres Rodrigo Salcedo-Bardález, 45 años, Chief People Officer de Boticas del Sol, una cadena farmacéutica peruana de 240 sucursales. Hace cuatro meses la compañía invirtió en una plataforma social corporativa pensada para conectar a los 3.100 empleados. Casi nadie detrás del mostrador la usa. Tienes un único relanzamiento.
La situación
Boticas del Sol opera 240 farmacias desde Tumbes hasta Tacna — 320 personas en la sede y oficinas regionales, 240 encargados de tienda (regentes) y 2.540 empleados de mostrador (técnicos y químicos farmacéuticos). El personal de mostrador es el 86% de la compañía. No tienen escritorio, correo corporativo ni un minuto de calma; tienen un turno, una fila y un teléfono en el bolsillo.
La plataforma se compró para resolver tres problemas reales. Los anuncios de la sede se pierden. Cuando un técnico en Arequipa descubre cómo resolver un rechazo recurrente de un reclamo de seguro, esa solución nunca llega a las otras 239 tiendas. Y el call center responde las mismas preguntas cada semana. A los cuatro meses, la sede usa la plataforma a diario. Las tiendas no — coordinan, como siempre lo han hecho, en 240 grupos de WhatsApp no oficiales que nadie puede ver, buscar ni conservar.