Eres Nomvula Sithole, coordinadora académica del Diploma de Posgrado en Práctica Directiva del Cape Management Development Centre, en Ciudad del Cabo. Tu mayor cliente acaba de demostrarte que el 88 % de sus mandos aprueba tu diploma y que solo el 38 % dirige de otra manera después. Antes de que empiece la promoción de marzo, tienes que decidir por dónde empieza el rediseño.
La situación
Es jueves, 12 de febrero de 2026. Aurora Group, un conglomerado sudafricano de logística y distribución, envía cada año 120 mandos a tu diploma de nueve meses y paga por ellos 18 millones de rands, cerca del 19 % de los 95 millones de ingresos por programas del centro. Su evaluación independiente no discute la calidad de las clases: la satisfacción es alta y aprueba el 88 %. Pero cuando los evaluadores preguntaron a los jefes directos de esos mandos, solo el 38 % pudo señalar algo que su colaborador hiciera ahora de otra manera. Cincuenta puntos separan aprobar de cambiar.
Riaan de Villiers, director de personas de Aurora, adjunta una carta de una página: financiará una promoción más, con entrada en marzo, y decidirá la renovación según la evidencia de que su gente dirige mejor. Sin esa evidencia, el contrato irá a un competidor que vende un programa integrado en el trabajo. Tu director financiero calcula que, si otros patrocinadores leen la salida de Aurora, la exposición total supera los 30 millones de rands. El equipo de clientes puntúa hoy la confianza de Aurora con un 4,6 sobre 10.
Dos rasgos del diseño actual no se discuten: el 70 % del tiempo programado es aula y el 30 % lugar de trabajo, y el calendario provisional de marzo supone nueve horas de estudio a la semana, cuando los mandos, que trabajan a tiempo completo, dicen tener seis. Tú dirigiste tiendas y almacenes durante nueve años antes de entrar en el centro en 2014. Controlas el currículo, las normas de evaluación y el cuadro docente; no controlas nada de lo que ocurre cuando un mando cierra el portátil el martes por la noche y vuelve al trabajo el miércoles.
Sobre tu mesa hay tres puntos de partida. El profesorado propone pulir los módulos que ya imparte, que han funcionado durante años. La junta académica sugiere añadir dos módulos nuevos. Tu propio equipo quiere empezar por la evaluación de Aurora y reconstruir el programa desde lo que esos mandos aún no saben hacer en el trabajo. De Villiers te pide una sola cosa antes de que empiece la promoción: la forma del programa que Aurora estaría comprando.