Eres Andrés Belmonte, Director de Entrega de Programas en Crestline Executive Learning. Un error de entrega en esta cuenta riesga una renovación de marca y tu reputación de cohortes abiertas.
Crestline entrega tanto cursos de matrícula abierta como programas corporativos personalizados del mismo equipo de facultad y operaciones. Un cliente estratégico, un banco multinacional, ha firmado un programa de liderazgo de 300 participantes pero ahora lo quiere comprimido en ocho semanas para cumplir su calendario fiscal, con sesiones en vivo en las fechas exactas cuando tres cohortes abiertas rentables ya están programadas. La misma facultad sénior, facilitadores y personal de producción se comprometen a ambas. Prometer demasiado riesga fallos de calidad que el cliente notará; entregar insuficientemente riesga perder un contrato que ancla el plan anual.
Decides cómo entregar un programa corporativo insignia cuando un cliente exige programación comprimida que choca con tus cohortes abiertas.
La decisión
¿Cómo debería Crestline entregar el programa corporativo comprimido sin arruinar sus cohortes abiertas?
A - Aceptar y contratar contratistas
B - Reprogramar las cohortes abiertas
C - Rediseñar el modelo de entrega
El resto del caso está bloqueado
Los datos, los cálculos, la propia decisión y lo que pasa después se abren con el código de acceso de tu institución.
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Úsalo en directo en clase: cada estudiante decide y lo justifica, y toda la clase ve cómo se reparte. Cómo funciona Eureka Case →
