Eres Annelies Kuipers, responsable del cambio en Maasland Verzekeringen, una aseguradora de Utrecht. Doce semanas después del lanzamiento, solo el 34 % de la gente usa cada día la nueva forma de trabajar. Antes de diseñar la siguiente fase tienes que decidir con quién empiezas.
La situación
Es martes, 14 de abril de 2026. Maasland tiene 2.100 empleados y 640 millones de euros en primas, y se ha ganado su ventaja de costes con una suscripción y una tramitación de siniestros cuidadosas y manuales. En 2025 compró una plataforma de flujo de trabajo para pasar 18 equipos, unas 600 personas, a un trabajo por equipos: reuniones diarias de pie, colas compartidas y casos llevados de principio a fin. Seis equipos arrancaron en enero, con un auditorio lleno y un correo a toda la empresa. Dos de ellos ya han vuelto a sus hojas de cálculo.
El consejo pidió un 80 % de uso diario para el mes nueve. En el mes diez se renueva la licencia, y el director financiero ha dicho que, si el uso en toda la red sigue por debajo del 60 %, la cancelará y dará por perdidos los 1,2 millones del programa. Quedan unos 790.000 €; el resto se fue en licencias y en el evento de lanzamiento. Cada equipo tarda hoy unos siete meses en usar el sistema por sí solo, y el calendario solo deja cinco. Las implantaciones anteriores de Maasland se anunciaron por correo, se formaron una vez y se estancaron cerca del 40 %.
El índice de resistencia de la encuesta trimestral ha subido de 28 a 51 sobre 100. Ingrid Molenaar, que dirige siniestros, te ha dado dos meses: si no ve adopción real en su área, recomendará devolver toda la división al sistema antiguo. Un grupo de mandos intermedios ha dejado claro su escepticismo, y tu jefe, el director de operaciones Rutger Boersma, se ha jugado su credibilidad ante el consejo. Doce equipos, unas 400 personas de primera línea, esperan su turno.