Eres Tomás Arrúa-Echeverri, 49 años, CHRO de Banco Andino del Norte (BAN), un banco retail y de PyME de mediano tamaño en Bogotá. Hace catorce años BAN adoptó una distribución forzada 1–5: 15 / 25 / 40 / 15 / 5. La nueva CEO Soledad Quintero llegó hace nueve meses. Te pidió que recomiendes si la curva permanece, se suaviza o desaparece — en el próximo ExCo, en dos semanas.
La situación
BAN tiene 3.400 empleados distribuidos en cuatro grandes unidades: ventas en sucursales (1.500), crédito para PyME (380), banca corporativa (220) y servicios compartidos / operaciones (1.300). La curva forzada se introdujo en 2012 en un programa de cultura y desempeño liderado por McKinsey, tras un evento de riesgo público. Funcionó los primeros seis años: la rotación bajó, la varianza de desempeño se amplió, la pista de "gestión para el 5% inferior" se volvió visible y disciplinada.
El panorama en 2026 es diferente. La rotación del cuartil superior ha aumentado lentamente (tus mejores ahora son tu problema de rotación). La rotación lamentada del cuartil medio está en su punto máximo en tres años — los oficiales de crédito PyME con 8+ años de conocimiento tácito de suscripción siguen siendo clasificados como "promedio" y se van a fintechs. Las reuniones de calibración se han convertido silenciosamente en negociaciones comerciales entre jefes de división. La nueva CEO leyó el último diagnóstico de Korn Ferry en su vuelo desde Madrid y subrayó tres frases con bolígrafo verde antes de entregártelo.