Eres Isabel Pinzón-Vélez, 41 años, Directora de Operaciones de Imágenes del Pacífico, una red de diagnóstico por imagen en Cali. Los pacientes esperan semanas por una cita y luego horas el día de la prueba. La junta quiere comprar un segundo escáner de MRI. Tú no estás segura de que el escáner sea el problema.
La situación
Imágenes del Pacífico gestiona cinco centros de diagnóstico por imagen en el Valle del Cauca — MRI, CT, ecografía y rayos X. El centro insignia de Cali es el más concurrido, y es donde se concentran las quejas. Los pacientes esperan dos a tres semanas para una cita de MRI. El día de la prueba, pasan la mayor parte de una tarde en el sitio. Los comentarios usan la misma palabra una y otra vez: esperar.
En la última reunión de la junta se propuso la solución de un segundo escáner de MRI — aproximadamente COP 1.400M de capital. La alternativa del director médico fue más simple y económica: "los tecnólogos necesitan trabajar más rápido." Has pasado dos semanas con un cronómetro y un portapapeles siguiendo pacientes a través del centro insignia, y lo que encontraste no coincide con ninguna de las dos propuestas. Así que antes de que la junta apruebe algo, vas a mostrarles adónde va realmente la tarde de un paciente.