Eres Sanne Vermeulen, responsable de planificación central en Noordveld Components, un distribuidor de componentes industriales de 148 millones de euros con sede en Tilburg. Tu mayor cliente acaba de avisar al consejo de que un tercer trimestre por debajo del contrato le llevará a comprar en otra parte, y finanzas dice que tienes demasiado stock. Tienes seis semanas.
La situación
Lunes 9 de marzo de 2026. En la sala del consejo, el director de mantenimiento de vuestro mayor cliente lee dos cifras de una hoja. La primera: el 91,4% de las líneas de pedido se sirvió desde stock en 24 horas, frente al 97% de su contrato marco. La segunda: dos trimestres seguidos por debajo. Tres cuentas suman el 38% de la facturación; sus contratos se escriben sobre el nivel de servicio, no sobre el precio, y llevan una penalización que salta por debajo del 95%.
Por la tarde llegan las cifras del director financiero, y apuntan al otro lado. El inventario está en 31,0 millones de euros, frente a unos 27 millones antes, y la rotación ha caído de 4,1 a 3,6 veces al año. Un análisis interno sitúa 5,8 millones en stock de los puntos regionales que no se mueve. Tu mandato: un ciclo de planificación, seis semanas, para devolver el servicio por encima del contrato sin añadir un euro de capital circulante; el inventario no puede acabar por encima de 31,0 millones. Si no, el consejo entregará la planificación a un operador logístico externo, y con ella los nueve puestos de tu equipo.
La red tiene dos niveles. Tilburg guarda el catálogo completo, 6.200 referencias, que los proveedores reponen con tres semanas de plazo. Cuatro puntos regionales (Róterdam, Eindhoven, Amberes y Düsseldorf) guardan las líneas de más rotación, reciben de Tilburg con un día de tránsito y prometen la entrega en 24 horas; cada analista regional fija su propio stock de seguridad. Katrin Weber, en Düsseldorf, recuerda que una línea guardada en Tilburg no llega mañana a la máquina del cliente. Pieter Nooteboom, que dirige el almacén de Tilburg, recuerda que la misma línea lenta está en cuatro edificios a la vez.
Sobre tu mesa, doce meses de demanda de una cesta representativa de 40 referencias, rápidas, medias y lentas, con su stock de seguridad, su punto de pedido, su plazo y su nivel de servicio medido.