Eres Pilar Navarro, directora de operaciones de Atrium Strategy Consulting, una consultora de 45 personas en Madrid. Es el lunes 9 de febrero de 2026 y el socio director te ha encargado revisar un proyecto que salió mal. Antes de convocar a nadie, tienes que decidir quién conduce esa revisión.
La situación
En julio de 2025, Atrium ganó un proyecto en Banco Castellano, un banco mediano de 4.200 empleados: rediseñar la admisión de riesgos de crédito, implantar un modelo de puntuación de clientes y formar a 380 analistas, en seis meses y por 480.000 €. Cerró en enero con ocho semanas de retraso y un coste de 620.000 €: 140.000 € en horas que nadie iba a pagar. El director de riesgos del banco le puso un 5 sobre 10. Según él, el modelo no estaba calibrado para su cartera y la formación había sido demasiado teórica. El banco no renovará ni recomendará a la firma.
El 20 de enero, Atrium despidió al gerente del proyecto, Ignacio Llorente. En los pasillos ya circula la explicación: fue culpa suya. Álvaro Herrera, socio director y fundador, es conocido por no tolerar los errores «que ya se habían cometido antes». Carmen Vidal, la socia responsable del proyecto, lleva ocho años de buen historial en la firma; este es el primero que le sale mal. Esta tarde ha pasado por tu despacho: «Si vas a revisar mi proyecto, quiero estar en la sala».
Mientras tanto, tres proyectos con bancos, por 1,1 millones de euros en honorarios, siguen el mismo método: uno de 280.000 € ya en curso, con una entrega al cliente dentro de tres semanas; otro de 390.000 € que está arrancando, y un tercero de 430.000 € en negociación avanzada. Vidal supervisa los dos primeros a la vez. Una revisión interna encontró que el 73 % de las lecciones aprendidas que documenta la firma nunca llega a cambiar un proceso. Tienes hasta el comité de socios del viernes 6 de marzo.
Hay tres nombres posibles para la silla: el propio Herrera, que tiene la autoridad para cambiar las cosas; un facilitador externo, sin nada en juego; o Vidal, que conoce el proyecto mejor que nadie.