Eres Álvaro Goicoechea-Sandoval, 46, Director de Transformación de Banca Vasco-Levantina, un banco minorista ibérico de 8.400 empleados. El Consejo aprobó el reemplazo de core-banking + CRM por €280M. Debes elegir el marco de cambio antes de la reunión de inicio del PMO el próximo lunes.
La situación
BVL opera 612 sucursales en España y Portugal. El sistema core actual es un mainframe Iberbanker de 19 años; el CRM es una implementación Siebel de 2011 que nadie controla completamente. La transformación los reemplazará con un core basado en Temenos y un CRM Salesforce-FS durante 27 meses — €280M capex, 14 workstreams del PMO, aproximadamente 2.200 empleados cuyo flujo de trabajo diario cambiará significativamente, y 18 SLA con contrapartes minoristas que se mantienen durante la migración.
La CEO, Margarita Eizmendi-Ruiz, te ha dado una instrucción explícita: "elige el marco de cambio antes de que comience el PMO, defiéndelo una sola vez, y luego no lo cambies." El patrocinador de la junta, Tomás Iribarren-Lazo, tiene otra: "no quiero una guerra de religión metodológica en esta empresa." Tres de tus líderes senior del PMO tienen una preferencia fuerte cada uno — Kotter, ADKAR y Lewin — y la respuesta correcta depende menos de cuál sea correcto que de cuál se ajuste a la textura de la organización de BVL y la forma específica de esta transformación.