Eres Priya Nandra. El viernes eras consultora sénior en Meridian Digital Consulting, en Mánchester; desde este lunes diriges Aurora, un equipo de catorce personas. En tu bandeja te esperan dos problemas de personas que deben quedar resueltos antes de la reunión de seguimiento con el cliente del jueves a las 16:00. Lo primero que tienes que decidir es cómo empezar.
La situación
Meridian es una consultora de transformación digital con 240 personas, 38 millones de libras de ingresos y un margen operativo del 12 %. Casi siempre asciende a gente de dentro y lleva dieciocho meses imprimiendo sus valores, Franqueza, Cuidado y Coraje, en cada carta de oferta, incluida la que tú firmaste. Tu antecesor dimitió de golpe; tu curso de liderazgo está programado para después del jueves. Un responsable de otro equipo, que aspiraba al mismo puesto, ya ha comentado a dos compañeros que tu ascenso es «demasiado pronto».
El primer problema es Tom: nueve años en la empresa y la persona a la que acuden los ingenieros nuevos. Durante tres sprints, su código ha sido rechazado en revisión el 31 % de las veces, frente a una norma del equipo del 9 %, y el responsable anterior lo tapó. Tom trabaja en el módulo crítico para el cliente. El segundo es Aisha, la consultora mejor valorada de Aurora y la persona obvia para rescatar ese módulo. La semana pasada te contó, en confianza, que ha aceptado de palabra una oferta de otra empresa, que espera dimitir en cuestión de días y que, por ahora, no se lo digas a nadie.
El cliente más grande de Aurora factura 1,9 millones de libras al año. Si el hito del jueves no se cumple, salta una penalización de 95.000 £ y queda en riesgo una renovación de tres años por 5,7 millones. Tres ingenieros veteranos han dejado caer que se «replantearían» su futuro si Tom saliera sintiéndose desechado: reemplazarlos costaría unas 600.000 £. En la empresa, los equipos con un responsable recién ascendido pierden al 24 % de su gente al año. La encuesta de la semana de tu ascenso puntúa sobre 100 la confianza del equipo en ti con un 42, la confianza en que el jueves saldrá bien con un 45 y tu autoridad como responsable con un 40.