Eres Paula Andrea Villamizar, directora nacional de tutoría de la Universidad Virtual Cordillera (UVC), en Colombia. Es el martes 13 de enero de 2026 y el Ministerio exige que en seis meses demuestres que tus 1.500 tutores responden a los estudiantes en menos de 24 horas. El viernes el rector quiere tu plan, y la primera pregunta es cómo vas a medir su trabajo.
La situación
Los tutores de la UVC trabajan desde sus casas, en ciudades y municipios de todo el país: responden foros y correos, califican trabajos y dan sesiones en vivo. Cada uno atiende a unos 120 estudiantes por periodo, con un contrato de ocho horas diarias. Doce programas están renovando su registro calificado ante el Ministerio de Educación Nacional; en ellos estudian 45.000 personas que pagan unos 85.000 millones de pesos en matrículas.
La plataforma muestra el síntoma con precisión. Un tutor tarda de media 16 horas en responder, pero con una dispersión enorme: la cuarta parte tarda más de 28. Solo el 65 % de las respuestas cumple el estándar de 24 horas, la satisfacción de los estudiantes está en el 66 % y la actividad de los tutores se concentra entre las 11 de la noche y la una de la madrugada, cuando casi todos los estudiantes ya se han desconectado. Esta mañana, 312 mensajes seguían sin respuesta desde la noche anterior.
La encuesta de bienestar cuenta la otra mitad: el 48 % de los tutores trabaja más de nueve horas al día y el 52 % duerme menos de seis. Las incapacidades por estrés cuestan ya 340 millones de pesos al año, casi el triple que hace dos años, y la administradora de riesgos laborales ha enviado una advertencia. Las condiciones tampoco son iguales para todos: «Paso dos horas diarias esperando que cargue la plataforma», escribió un tutor de Quibdó.
En la dirección nadie coincide. El vicerrector administrativo, Germán Acosta, quiere un software que registre la actividad de pantalla: «Si no vemos lo que hacen, no sabemos quién trabaja». La jefa de talento humano, Gloria Patiño, recuerda la ley de protección de datos y que los tutores ya trabajan de más. Los coordinadores de escuela piden ocho horas conectados; la representación de los tutores, libertad total de horario. Tienes 150 millones de pesos por trimestre.