Eres Claire Vasseur, recién nombrada directora de Innovación y Conocimiento de Atelier Numérique, una ingeniería de Toulouse. Tu empresa paga cada año por resolver problemas que ya había resuelto. Antes de gastar un euro, tienes que decidir qué conocimiento vas a perseguir primero.
La situación
Es junio de 2026. Un proyecto de señalización ferroviaria acaba de cerrarse con cuatro meses de retraso y 4,2 millones de euros por encima del presupuesto. El análisis posterior encuentra el detalle que duele: el equipo dedicó seis semanas a un problema de determinismo en tiempo real que el grupo aeroespacial de Toulouse había resuelto, y documentado, dieciocho meses antes. La solución estaba dentro de la casa. Nunca se movió.
Atelier Numérique tiene 1.600 ingenieros en cuatro sedes (Toulouse, Lyon, Nantes y Berlín), factura 210 millones de euros con un margen operativo del 11 % y creció comprando talleres que siguen funcionando como unidades estancas. Un muestreo interno calcula que cerca del 30 % de las horas de los proyectos nuevos se dedica a resolver de nuevo lo ya resuelto: unos 11 millones de euros al año. Las propuestas que combinan dos sectores, las de mejor margen, han caído de siete a dos en tres años. Y tres de los arquitectos más veteranos, cuyo criterio nunca se ha puesto por escrito, se jubilan en los próximos dieciocho meses.
No es el primer intento. Un portal documental obligatorio, con su plantilla de lecciones aprendidas, se quedó en un 9 % de cumplimiento: los ingenieros facturan por horas y una plantilla que nadie lee les cuesta una hora que podrían cobrar. El consejero delegado te ha dado 1,2 millones de euros al año, un tope del 5 % del tiempo de los ingenieros y doce meses. Tu cuadro de mando arranca con la tasa de reutilización en el 9 %, frente a un objetivo del 55 %, y la participación voluntaria en 8 sobre 100.