Eres Miriam Okafor, 44 años, directora de Cambio Estratégico de Calderwood Logistics, un operador logístico británico que cotiza en Londres. Hace cinco días, un fallo informático paró tres de tus ocho centros de distribución. El consejo te da 120 días y un presupuesto cerrado para que no vuelva a pasar, y lo primero que tienes que decidir es qué amenaza podría acabar de verdad con la empresa.
La situación
Calderwood factura 620 millones de libras con un margen operativo del 6%, emplea a 4.300 personas y sirve a clientes de distribución, sanidad e industria desde ocho centros repartidos por Gran Bretaña. Diez años quitando existencias de reserva, sistemas de respaldo y mandos de sobra la convirtieron en uno de los operadores más eficientes del sector. Tú dirigiste buena parte de ese trabajo.
El 4 de marzo de 2026, una actualización defectuosa del proveedor del sistema de gestión de almacenes, sin un respaldo probado, dejó parados tres centros durante 48 horas. Coste directo en penalizaciones y recuperación: 1,1 millones de libras. Tu mayor cliente sanitario, con un contrato de 48 millones al año, lo ha puesto en revisión. Semanas antes, un competidor había estado varios días fuera de servicio por un ataque de ransomware.
Desde toda la empresa llegan catorce propuestas que suman 14 millones; el consejo ha limitado el presupuesto a 6 millones en dos años, sin ampliaciones. Tu equipo de diagnóstico apunta en varias direcciones a la vez: el sistema que acaba de fallar, la exposición a un ciberataque, un banquillo de mandos muy corto con una plantilla cansada, y el propio margen del 6%. El presidente ya ha dicho en voz alta que Calderwood ha gestionado el riesgo a base de suerte.