Eres Priya Anand, responsable de proyecto en Halden & Rowe, una consultora de Londres. Acabas de ganar el mayor contrato de la historia de la firma con una condición: que el equipo refleje la diversidad de los clientes del banco. Tienes cinco días hábiles para elegir a ocho personas entre catorce.
La situación
El 4 de marzo de 2026, el comité de un gran banco minorista aprobó un programa de transformación digital de 12 millones de libras y catorce meses. Halden & Rowe tiene 1.180 personas en Londres, Mánchester y Lisboa, facturó 196 millones de libras en 2025 con un margen operativo del 14 %, y este contrato deja un 30 %, muy por encima de la media de la firma. Si el programa cumple, el banco puede renovarlo por 30 millones. Tu retribución, como la de todos los socios, depende del margen que se materialice y de esa renovación.
El precio se apoyó en una tesis que tú misma vendiste: los equipos diversos rinden más que los homogéneos, pero solo si alguien gestiona la fricción que generan. Es la primera vez que tienes que demostrarla en un contrato de este tamaño, delante del cliente que la compró.
En el banquillo hay catorce candidatos, valorados del 1 al 5 en tres cosas: veteranía, diversidad cognitiva (formación y forma de pensar) y diversidad demográfica. Los más veteranos forman un grupo bastante parecido entre sí que ya ha sacado adelante programas como este; los más distintos están en el otro extremo, con menos años detrás. No hay ninguna combinación de ocho que sea a la vez la más veterana y la más diversa. Cuatro de los perfiles veteranos, además, arrastran fama de conflictivos.
El descubrimiento dura seis semanas. El día 45 te sentarás con el patrocinador del programa en el banco y tendrás que defender si el equipo que elegiste rindió más que el equipo seguro que dejaste en el banquillo: calidad de las decisiones, plazos y si la prima por diversidad que el banco pagó aparece en los resultados y no solo en el organigrama.