Eres Marta Zielińska, directora de Comunidad y Confianza de la Fundación OpenSavoir, en Varsovia. En un solo fin de semana, cuentas coordinadas han envenenado 1.200 de los artículos más delicados de tu enciclopedia. Tu equipo de crisis se reúne a las nueve, y su primera decisión es cómo distinguir el ataque de los voluntarios.
La situación
Savoir es una enciclopedia libre y multilingüe escrita por completo por voluntarios: 3,1 millones de artículos en 14 idiomas y 210 millones de lectores al mes. La fundación que la sostiene es pequeña a propósito: 90 empleados y un presupuesto de 24 millones de euros que llega casi todo de pequeñas donaciones. Construye las herramientas y fija las condiciones de uso; las normas editoriales las escribe la comunidad. De los 48.000 colaboradores que editan cada mes, unos 1.900 tienen permisos para aprobar, revertir o proteger.
Desde el viernes por la noche, cuentas automatizadas y pagadas han hecho 41.000 ediciones en 1.200 artículos políticamente sensibles: afirmaciones sutilmente falsas, citas inventadas, enfoques torcidos unos pocos grados, escritos para sobrevivir al vistazo de un voluntario cansado a medianoche. El índice de calidad de esas páginas (de 0 a 100) ha caído de 82 a 61. Un diario nacional ya ha titulado «La enciclopedia que cualquiera puede envenenar». Faltan seis semanas para las elecciones.
El 3 de junio el consejo espera el índice por encima de 78, y dos financiadores institucionales, con 3,8 millones de euros (el 16 % del presupuesto), esperan un plan de integridad creíble. El consejo te ha nombrado presidenta del equipo de crisis y ha liberado 600.000 euros de emergencia. La cola de revisión ya iba con 14 días de retraso, un revisor experimentado comprueba unas 40 ediciones al mes, y en los foros han aparecido hilos de agotamiento. Esas mismas páginas reciben unas 4.000 ediciones de buena fe en una semana normal. Tu autoridad ante los 1.900 descansa en no haberlos desautorizado nunca.