Eres Grace Fenwick, directora de Platform Engineering en Northgate Systems, una empresa de software empresarial de Reading (Inglaterra). El consejo te ha dado doce semanas para recuperar la energía de tu división o la desmantelará. Antes de gastar una sola libra tienes que decidir qué problema tienes delante.
La situación
Es lunes 14 de septiembre de 2026. Northgate (1.400 personas, 240 millones de libras de ingresos) pasó el año pasado a manos de un fondo de capital riesgo. Tus 320 ingenieros construyen y mantienen la plataforma sobre la que se vende todo lo demás. Desde la reorganización posterior a la compra, la división acumula más horas que ningún otro equipo de la empresa y declara menos energía que todos ellos.
El cuadro de mando del consejo no deja dudas sobre el tamaño del problema: el compromiso ha caído del 78 % al 54 % (media de la empresa, 72 %); el 41 % declara agotamiento alto (19 % en la empresa); la media de horas extra es de 9,2 a la semana. La rotación no deseada va al 18 % anual, el doble de la media, y cada baja cuesta unas 95.000 libras en reemplazarse. Las entregas a tiempo han bajado del 94 % al 81 %. Un diagnóstico interno sitúa la «energía productiva» en 38 sobre 100; el consejo quiere verla por encima de 60.
Tienes un presupuesto único de 600.000 libras, siete iniciativas posibles sobre la mesa y atención propia para respaldar de verdad dos, no cinco. Los mismos números admiten lecturas distintas, y tu equipo de dirección ya discute cuál es la buena. En el último pulso, unos escriben que están «quemados»; otros hablan de cinismo, de culpas y de una autonomía que ya no tienen.