Eres Helena Pacheco-Lousada, 37 años, fundadora y CEO de Cobrança Digital, una SaaS B2B de crédito y cobros con sede en São Paulo, 140 empleados, tres meses después de la Serie B de €34M de Atomico con seguimiento de Kaszek.
La situación
Cobrança Digital ha triplicado su plantilla en 14 meses —de 46 a 140— y la Serie B financia 90 contrataciones más en los próximos nueve meses. Ingresos de R$ 38M de ARR, creciendo un 142% interanual. El producto está ganando. Los inversores están contentos. Pero la encuesta de cultura que hiciste hace dos semanas muestra algo que la cap table no ve: la empresa se está fragmentando por líneas de cohortes de contratación. Los primeros 25 (Cohorte 1, pre-seed a seed) y los siguientes 30 (Cohorte 2, Serie A) todavía funcionan por ósmosis fundacional. Las últimas 85 contrataciones (Cohortes 3 y 4) describen una empresa distinta. La brecha de eNPS entre la Cohorte 1 y la Cohorte 4 es de 41 puntos y sigue creciendo.
Tus tres principios operativos —"di lo difícil rápido", "datos por encima del estatus", "arréglalo donde lo encontraste"— son reconocidos por el 96% de la Cohorte 1, el 81% de la Cohorte 2, el 47% de la Cohorte 3 y el 23% de la Cohorte 4. Los principios funcionan donde se recuerdan. Las 90 nuevas contrataciones llegan en los próximos tres trimestres y la nueva VP de Ingeniería (Beatriz Andrade, ex-Nubank) te mandó un Slack un viernes por la noche: "Me encanta este lugar, pero no puedo incorporar a los próximos 50 ingenieros a una cultura que aprendí sentándome a tu lado. Tenemos que dejarla por escrito antes de que la perdamos a fuerza de contratar." El observador del consejo (Pedro Tavares, Atomico) hizo la misma pregunta, más educadamente, en la cena tras el cierre.