Eres Helena Iturmendi-Sanz, de 44 años, Directora de Estrategia en IberiaSky Regional, una aerolínea regional con sede en Madrid que opera 18 turbohélices ATR en 31 rutas por Iberia y el Noroeste de África. El consejo aprobó un nuevo plan a tres años en febrero. Ahora tienes que traducirlo en algo que cualquier empleado pueda leer.
La situación
IberiaSky Regional conecta aeropuertos ibéricos secundarios (Vigo, Pamplona, Logroño, Asturias, Badajoz) con los hubs de Madrid + Lisboa, más tres rutas a Casablanca y Rabat. €310M de ingresos, 1.180 empleados, load factor del 73% (industria 78%), puntualidad (OTP) del 81% (industria 84%). La nueva estrategia del CEO Pablo Garamendi-Belasko se compromete con la fiabilidad como marca: subir el OTP del 81% al 89%, subir el load factor del 73% al 81%, subir el margen EBIT del 4.1% al 7.5%, todo para el final del Y3. El relato es "la aerolínea que te lleva a casa a tiempo".
El consejo aprobó la estrategia. El reto ahora es que 1.180 empleados en siete funciones — pilotos, tripulación de cabina, mantenimiento, operaciones en tierra, comercial, IT, soporte — leen el plan y hacen la misma pregunta: "¿qué significa esto para mi martes?" Pablo quiere que construyas un mapa de estrategia de una página para el offsite directivo de septiembre (300 mandos y supervisores). Once semanas. El marco de Kaplan y Norton de 1996 está sobre tu mesa.