Eres Beatriz Fontoura-Mesquita, 48 años, Directora de Excelencia en Ingeniería en Grupo Sá Ferreira, un grupo portugués de ingeniería civil y construcción con 50 años de historia, con sede en Oporto. La empresa no deja de resolver los mismos problemas difíciles dos veces. Te han pedido construir comunidades de práctica —y el último intento murió.
La situación
Grupo Sá Ferreira tiene en marcha unos 60 proyectos activos en todo momento —carreteras, puentes, plantas de tratamiento de agua, hospitales— repartidos entre Portugal, Angola y Mozambique, y ahora también en España. Cada proyecto es su propio mundo: sus propios ingenieros de obra, su propio plazo, su propia manera de hacer las cosas. El conocimiento nace en la obra y se queda ahí. Cuando un equipo del Algarve por fin resuelve cómo excavar túneles en roca blanda y anegada de agua, el equipo de Trás-os-Montes que se topa con el mismo terreno dos años después vuelve a resolverlo desde cero —más despacio, y con €600.000 de sobrecoste.
Hace dos años la empresa lanzó un "Portal del Conocimiento" y sesiones mensuales obligatorias para compartir conocimiento. En un año el portal era un cementerio y las sesiones eran un impuesto de agenda que todo el mundo resentía. La verdadera experiencia, mientras tanto, se mueve como siempre lo ha hecho: un puñado de ingenieros veteranos atiende llamadas todo el día desde los tres países. Dos de esos veteranos se jubilan dentro de 18 meses.