Eres Elena Carbonell-Mas, recién nombrada CIO de Móndega, un grupo de supermercados español con 215 tiendas. El CEO te ha dado un único mandato para tus primeros 100 días: arreglar cómo se toman las decisiones de TI.
La situación
Móndega opera 215 supermercados en el norte de España y en el Levante, además de un canal de comercio electrónico en rápido crecimiento: unos 9.000 empleados y 38M€ de gasto en TI al año. Durante una década, los directores regionales, el equipo de e-commerce, el programa de fidelización y media docena de departamentos compraron cada uno su propio software. El grupo opera ahora cuatro sistemas de CRM que se solapan. La plataforma de almacén no se comunica con el e-commerce. Cada petición de TI se convierte en una negociación de territorio, y nadie puede vincular los 38M€ a una estrategia.
Tu instinto —y el del CEO— es "tomar el control": centralizar toda TI bajo tu mando y decidir de forma centralizada. Pero has visto cómo los departamentos de TI centralizados se convierten en un único cuello de botella, más lento, mientras la TI en la sombra vuelve a crecer en silencio. El informe para el consejo vence en dos semanas. La pregunta de la portada no es "qué debería comprar TI" —es "quién debería decidir".