Eres Pedro Larrazabal-Quevedo, 52 años, con seis semanas en el cargo de Chief Operating Officer en Aseguradora Andina, una aseguradora generalista colombiana con sede en Bogotá. COP 1,4 billones en primas emitidas brutas, 2.600 empleados, 19 oficinas. Un plan estratégico de 24 meses termina el próximo mes; la junta directiva quiere saber por qué no produjo casi nada.
La situación
El «Plan Conexión» 2024–2026 tenía cuatro prioridades declaradas: lanzar un producto de seguro de auto directo-digital, modernizar la operación de siniestros, renovar la red de corredores y reposicionar el segmento pyme. Dos años y COP 184 mil millones después, ninguna de las cuatro ha alcanzado sus resultados declarados. El producto de auto directo-digital se lanzó tarde y sangró pérdidas. La modernización de siniestros se estancó tras el cambio de proveedor de sistemas. La renovación de la red de corredores produjo cuatro alianzas nuevas frente a una meta de diecinueve. El reposicionamiento pyme sigue en la diapositiva 14 de una presentación que nadie expone desde noviembre.
La CEO, Marcela Restrepo-Acosta, te contrató específicamente para escribir el post mortem antes de la sesión de estrategia de la junta en octubre. Quiere un diagnóstico de una sola página: cuál de los modos estándar de fallo de ejecución es la causa real aquí, para que el plan 2027–2029 no lo repita. Tienes el plan estratégico, las 22 revisiones trimestrales, las entrevistas de salida, la investigación sobre la red de corredores, el expediente del proveedor de TI, y cuatro semanas antes de que venza el memo.