Eres Marina Salgado, directora de recursos humanos de Vértice Consultoria, en São Paulo, desde hace once semanas. La directora financiera ha congelado tu presupuesto de programas y te ha dado noventa días para demostrar que una intervención se paga sola. Antes de elegirla tienes que decirle qué está echando de la firma a tu mejor gente.
La situación
Vértice vende horas de consultoría a grandes empresas brasileñas: 4.200 personas, casi todas consultores facturables, y 980 millones de reales (BRL) de ingresos en 2025. La rotación voluntaria en las dos bandas de desempeño más altas ha llegado al 24 %, frente a una referencia del sector cercana al 15 %. Son unas 400 salidas al año que la firma no quería, y finanzas calcula cada una en 180.000 BRL: unos 72 millones al año, más del triple de todo el presupuesto de programas de recursos humanos.
Ese presupuesto, 22 millones de BRL, lo ha congelado la directora financiera, Beatriz Nakamura, tras no encontrar en cinco años de registros nada que lo vinculara a una cifra de negocio. Si en noventa días no demuestras un retorno, se recortará un 15 % y el resto irá a las áreas de práctica. Su plantilla de revisión ya puntúa tu función, sobre 100: calidad del diagnóstico, 12; confianza causal, 8; adopción por los jefes, 15.
Cinco años de encuestas de compromiso, evaluaciones, ascensos, valoraciones de jefes y registros de asignación a proyectos esperan en un almacén de datos que nadie ha consultado para decidir nada. Y todos tienen ya una explicación. El comité ejecutivo dice que es el compromiso: la encuesta cayó el año pasado y es la única medida de toda la firma que ve. Los jefes dicen que recursos humanos no entiende la facturación. Un analista ha visto que las salidas se amontonan hacia el tercer año. Y los registros de proyectos sugieren que quienes se van pasaron largas temporadas en los proyectos más cargados, con jefes mal valorados. Camila Duarte, la socia de negocio de finanzas, ha añadido una cifra: cada punto que se quite al 24 % vale unos 3 millones de BRL al año.