Eres Daniela Quiroga-Lemus, de 39 años, VP de Cliente y Analítica en Botica Andina, una cadena peruana de farmacias con 280 tiendas. Tienes presupuesto para un equipo de analítica de verdad —y capacidad para unas dos iniciativas serias este año. Hay siete candidatos sobre la mesa, y el CEO ya se ha enamorado de uno de ellos.
La situación
Botica Andina opera 280 farmacias en todo el Perú y un programa de fidelización, Club Andina, con 2,1 millones de socios. Los datos de transacciones son abundantes y algo desordenados. Acabas de contratar un pequeño equipo de analítica —con capacidad realista para dos iniciativas sustanciales en el primer año.
El comité ejecutivo ha identificado siete casos de uso candidatos, cada uno con un valor anual modelado. El CEO quiere el buque insignia: un motor de ofertas personalizadas completo en app, SMS y tienda física —"seamos el Amazon de la farmacia peruana". El CFO murmura sobre "victorias rápidas". El COO, que dirige las tiendas, es abiertamente escéptico de que la analítica llegue alguna vez a cambiar cómo opera de verdad una farmacia. Todos esperan que decidas tú.