Eres Ines Waldner, directora de estrategia de Helvetia Nutrition, un grupo suizo de alimentación con una línea de leche infantil valorada en 1.100 millones de francos. Una coalición de ONG acaba de acusar a la empresa de incumplir en África Occidental el código de marketing que ella misma redactó. Antes de decidir cómo responder, tu equipo tiene que ponerse de acuerdo en una cosa: a quién tiene delante.
La situación
Es la mañana del 14 de marzo de 2026. El informe se titula «Formula First, Babies Last» y lo firman una ONG sanitaria internacional de prestigio, tres asociaciones nacionales de consumidores y una red de activistas con 1,4 millones de seguidores. Sostiene que los comerciales de Helvetia en dos mercados de África Occidental repartieron muestras gratuitas de leche infantil y montaron «clubes de bebés» dentro de centros de salud, algo que prohíben el código de la OMS y la propia Carta de Marketing Responsable que Helvetia publicó hace dos años.
En 72 horas, la campaña suma 22 millones de impresiones, tres grandes medios europeos la recogen y una petición que exige una moratoria total de marketing reúne 180.000 firmas. Dos inversores institucionales con el 9% del capital anuncian una propuesta para la junta de accionistas; un fondo de pensiones pone la acción «en revisión». Una cadena de supermercados europea, con un contrato de 168 millones de francos al año, quiere una garantía escrita en 21 días.
El consejo quiere una recomendación en diez días. Tu equipo de crisis está dividido: el área comercial dice que las prácticas son legales allí y necesarias para competir; sostenibilidad dice que la Carta se ha incumplido. Cada bando lee a la coalición a su manera.